Etichete
calitate, control, Primaria Oradea, proces, profesionalism, servicii, standardizare
Calitatea pe primul loc
Calitatea serviciilor se referă la modul în care ne organizăm, lucrăm, evaluăm şi îmbunătăţim continuu toate aspectele pentru a creşte la maxim satisfacţia cetăţenilor faţă de serviciile pe care le oferim. Nu urmărim să vedem dacă avem prea mulţi sau prea puţini angajaţi, ci cât de bine funcţionează serviciile noastre şi cum le putem face să funcţioneze mai bine. Ne vom întreba: ce-şi doresc cetăţenii, ce nu suntem în măsura să le asigurăm în prezent ? Condiţii mai bune de primire, o mai bună asistenţă, flexibilitate, claritate, simplitate, răspunsuri rapide? Deci, ce trebuie să facem şi de ce avem nevoie pentru a satisface clienţii.
Ne organizăm în fiecare etapă de rezolvare a unei solicitări, în aşa fel încât să finalizăm documentul atunci când cetăţeanul are nevoie de el. Cererile care pot fi onorate într-un timp foarte scurt şi care nu ridică probleme trebuie rezolvate pe loc, nu ,,mai târziu” sau ,,mâine”. Soluţiile cele mai bune sunt cele simple. Procesele trebuie simplificate. Simplitatea creează calitate.
Buna întreţinere şi standardizarea procedurilor sunt cele mai importante modalităţi de a obţine o creştere a calităţii serviciilor. Buna întreţinere îi face pe oameni, angajaţi şi cetăţeni, să-şi schimbe comportamentul. Pentru colegii din primărie buna întreţinere, salutul între persoane şi eticheta sunt activităţi benefice care au ca rezultat apariţia autodisciplinei.